7. Quy trình xử lý khiếu nại

Gồm có 4 Bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Nhận các vấn đề đang gặp phải, thông tin Phụ huynh phản hồi

Bước 2: Xác thực và xử lý vấn đề

Trường hợp 1: Có thể xử lý ngay

• Cung cấp thông tin và giải pháp <--> trao đổi với Phụ huynh

• Phụ huynh chấp nhận đồng ý giải pháp

Trường hợp 2: Ngoài khả năng xử lý

• Ghi nhận lại vấn đề

• Hẹn ngày xử lý ==> Phụ huynh chấp nhận đồng ý giải pháp

Bước 3: Kết thúc khiếu nại

Liên hệ với Phụ huynh để trao đổi lại.

Bước 4: Lưu trữ rút kinh nghiệm

Ghi nhận lại vấn đề đã xảy ra với cơ sở - lưu ý tránh lặp lại

Sơ đồ tóm tắt quy trình